11月16日，中國涂料工業(yè)協(xié)會批準發(fā)布了《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)程(T/CNCIA02002-2017)》團體標準。該標準旨在為確保室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)的質(zhì)量，環(huán)保性符合要求，并同時保證客戶家居物品不受施工影響，提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)悉，這是我國首個重涂服務(wù)標準。

該標準將于2018年1月1日正式實施。

1 重涂服務(wù)應(yīng)本著對客戶影響最小的原則，確保施工過程中和施工后的室內(nèi)環(huán)境的環(huán)保性。

2 重涂服務(wù)的施工部分應(yīng)遵守建筑裝飾施工的各種規(guī)范，確保施工質(zhì)量。

3 對所有客戶執(zhí)行統(tǒng)一的“服務(wù)標準”。

3.1 所有重涂服務(wù)的客戶可以得到基檢診斷、遮蔽保護、專業(yè)施工、清潔歸位的四項服務(wù)。

3.2 在為客戶提供基檢診斷時，基檢師會使用測距儀、測濕儀、空鼓錘、方尺、靠尺等工具進行專業(yè)測量和基層檢測，提供給客戶一份量身定做的施工方案，在方案中會提出合理的墻面處理方式以及滿足客戶其他需求的全面解決方案，并算出服務(wù)預(yù)算。

3.3 在客戶接受的前提下，重涂服務(wù)商應(yīng)和客戶簽訂標準封閉合同，合同涉及墻面處理(含家具的搬移保護歸位，家居清潔)、墻面漆、木器漆和其他特殊效果施工等內(nèi)容?？蛻粢坏┖炗喓贤?，就將享受到中途不再加價的保護，除非以下兩種基檢師無法預(yù)判的情況作為例外，一是被結(jié)實面層材料掩蓋的由舊式石灰沙土抹灰材料構(gòu)成的找平層，這種情況需要額外的全部鏟除;二是客戶自己要求增加的項目。

3.4 客戶一旦簽訂合同就享受從驗收結(jié)束之日起一年的保修;服務(wù)商應(yīng)提供及時告知給客戶施工進程的服務(wù)。

3.5 所有施工現(xiàn)場執(zhí)行統(tǒng)一“工地規(guī)范”。

3.5.1 所施工人員形象規(guī)范：應(yīng)身著重涂服務(wù)統(tǒng)一工服、佩戴工卡、著裝整潔;在尚未遮蔽保護的地面上應(yīng)穿著鞋套行走。

3.5.2 施工人員行為規(guī)范：應(yīng)禮貌入場、離場;耐心解答客戶疑問，如遇超出施工的業(yè)務(wù)問題應(yīng)幫助客戶與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系;舉止文明、施工現(xiàn)場不能吸煙、不能吃東西，不能接受客戶給予的食物和香煙，未經(jīng)許可不能使用客戶家中的衛(wèi)生間。

3.5.3 施工人員執(zhí)行安全規(guī)范：安全用水用電;應(yīng)使用鋁合金標準梯和馬凳進行登高施工。不能使用自制木梯登高施工;二層以上開放陽臺登高進行頂面處理時應(yīng)有安全保護措施;打磨時應(yīng)帶防塵口罩、噴涂時應(yīng)帶護目鏡等必要的勞保裝備。

3.5.4 工具設(shè)備物料規(guī)范：宜使用標配工具，包括專業(yè)打磨工具設(shè)備、無氣噴涂機(如需要噴涂)、電動攪拌器、指定工具、輔料和保護材料;標配工具物料在施工現(xiàn)場應(yīng)標準擺放，并應(yīng)設(shè)置警示標志以確保現(xiàn)場人員安全和不妨礙施工。

3.5.5 重要或者特殊的工地施工前應(yīng)由出具方案的基檢服務(wù)人員對施工人員進行現(xiàn)場技術(shù)交底。

3.5.6 每個工地都會隨時接受不少于 1 次的巡檢。巡檢內(nèi)容為該施工階段的標準(具體見后面每個階段的理想狀態(tài))，如有與標準不符，則應(yīng)現(xiàn)場整改，并被記錄在案。