與顧客的溝通需要達到的目的，按重要程度依次有以下三點：

（1）以有效率的方式賣出商品，并讓顧客感到滿意；

（2）雖然顧客沒有立刻購買你的商品，但是因你專業、親切的介紹而對你的商品留有不錯的印象，成為了你今后的潛在客源；

（3）雖然顧客暫時對你的商品沒有足夠興趣，但是覺得你本人誠實專業、令人信賴，以后有需求時，能夠回來找你購買或向別人推薦。在網上銷售，顧客唯一能夠了解你的地方，基本就是你本人的言論了。因此，如何給顧客留下一個深刻而有利的印象，可以說是網上交易的一個關鍵。下面是一些客服溝通技巧的總結。

1．做好基礎準備，主動提供完備的產品信息客戶咨詢產品大概的用途及功效的時候,可以把事先準備好的快捷回復發送出去,但是切記,如果有個別客戶的要求不同,發送的快捷回復也要不同.

2．關于價格解釋要有理有據我們威斯諾漆完整的價格表只對簽約的代理商公開，有些準客戶在沒有詳細的價格信息的時候就會抱怨，表示不理解。這個時候我們更要和客戶解釋，站在他們的角度幫他們分析我們這么做的原因，知道了我們是在為他們的利益考慮，客戶一定會樂于接受。 

3．及時熱情的回復對于客戶的疑問回復要及時、熱情、具有人情味，讓客戶覺得在網上買東西也與線下購買沒有太大的區別。不論在網上還是網下，營銷的對象都是客戶，在網絡上要讓客戶感覺到企業的服務標準與服務態度，從而體現企業的專業化的效果。利用語言情感溝通是網絡溝通的一個不錯的技巧，回復客戶時切忌把網絡的溝通當成機械的你問我答的溝通，可以加入一些開放性的詢問和關懷語言，一句古話“得人心者得天下”，網絡營銷同樣如此。

4．永遠不要代替買家做決定決定合不合作是客戶最大的權利，所以代替人家做決定的商家都是非常不明智的。研究一點心理學就可以知道，客戶的心理，除了滿足實際的需要之外，獲得精神上的成就感和獵奇的滿足感也是非常普遍的。商家一定要創造一個環境或條件，讓你的顧客高高興興地做出購買的決定。

5．最后的提高：永遠比顧客多想一步要想能長久地發展順利，永遠比顧客多想一步是你一定要努力做到的事情。因為這一點直接體現了商家的專業的程度、誠信的程度、為顧客著想的程度，以及你重視自己的事業的程度。即使顧客不需要擔心這方面的問題，他也一定會為你的細心、周到、真誠而對你留下很好的印象。

所以說，能做到的話，務必比顧客多想一步。作為一個成功的網絡營銷人員，要根據客戶的時間規律來安排交流時間。涂料營銷接觸的很多的都是做工程的人員，他們白天一般都會在工地很忙，所以和這些人的有效溝通時間就是七點到九點左右，太晚了也會打擾客戶休息。有些客戶是店面的老板，他們白天可能會在電腦面前，那么這個時間就是最好的溝通時間，可以通過網絡最快速的讓客戶了解我們品牌。